เมื่อวันที่ 20 กรกฎาคม เซโฟรา (Sephora) แบรนด์เครื่องสำอางและผลิตภัณฑ์ความงามระดับโลก เปิดตัวโครงการ “Quiet Hours” หรือ “ชั่วโมงเงียบ” เพื่อสร้างบรรยากาศการชอปปิงที่เงียบสงบ ลดการกระตุ้นทางประสาทสัมผัสสำหรับกลุ่มลูกค้าที่มีอาการ Neurodivergent หรือระบบประสาทสัมผัสไวต่อเสียงดัง แสงจ้า หรือภาพเคลื่อนไหวมากกว่าคนทั่วไป รวมถึงกลุ่มลูกค้าที่ต้องการสภาพแวดล้อมที่ผ่อนคลายมากขึ้น โดยระบุว่าเป็นผู้ค้าปลีกด้านความงามรายแรกของโลกที่นำโครงการดังกล่าวมาใช้ในร้านค้าทุกภูมิภาค

ในช่วงเวลาดังกล่าว ร้านค้าจะลดระดับเสียงเพลง และปรับหน้าจอดิจิทัลให้รบกวนน้อยลง เพื่อสร้างบรรยากาศที่เงียบและมีสิ่งกระตุ้นน้อยกว่าเดิม

การเปิดใช้ทั่วโลกมีขึ้นหลังจากทดลองโครงการในร้านเซโฟรา 32 สาขา ครอบคลุม 8 ประเทศและภูมิภาค โดยผลการประเมินพบว่า ลูกค้าที่มีภาวะ Neurodivergent ส่วนใหญ่บอกว่า “Quiet Hours” ช่วยให้ประสบการณ์การชอปปิงดีขึ้นอย่างมาก ขณะที่ลูกค้า 90 เปอร์เซ็นต์บอกว่าพึงพอใจกับโครงการนี้

เซโฟราจะทยอยเปิดใช้ “Quiet Hours” ในร้านค้าทุกภูมิภาค โดยลูกค้าสามารถตรวจสอบช่วงเวลาที่ให้บริการได้จากสาขาใกล้บ้าน

แนวคิดร้านค้าที่เป็นมิตรต่อผู้ที่ไวต่อสิ่งเร้ากำลังได้รับความนิยมมากขึ้นในธุรกิจค้าปลีก โดยในปี 2023 วอลมาร์ตเป็นผู้ค้าปลีกรายใหญ่รายแรกของสหรัฐฯ ที่กำหนดช่วงเวลาชอปปิงแบบลดสิ่งเร้าทุกวันทั่วประเทศ ระหว่างเวลา 08.00-10.00 น. ขณะที่ทาร์เก็ตได้ทดลองใช้มาตรการลักษณะเดียวกันในบางสาขา และร้านชัค อี. ชีส (Chuck E. Cheese) จัดกิจกรรม “Sensory Sensitive Sundays” เดือนละครั้งมาตั้งแต่ปี 2016.