เมื่อวันที่ 11 พฤศจิกายน 2026 ยูไนเต็ดแอร์ไลน์ส ประกาศจำกัดการเข้าถึงระบบจองตั๋วของผู้ช่วย AI จากบริษัทภายนอกที่ไม่ได้รับอนุญาต ทั้งเว็บไซต์และแอปพลิเคชันของสายการบิน รวมถึงระบบจองผ่านบริษัทท่องเที่ยวและเว็บไซต์ตัวแทนจำหน่ายตั๋วเครื่องบิน

ยูไนเต็ดแอร์ไลน์สชี้แจงว่า ปัจจุบันมีผู้ช่วย AI ที่สามารถค้นหาเที่ยวบิน เปรียบเทียบราคา และดำเนินการจองตั๋วแทนผู้โดยสารได้ แต่การอนุญาตให้ AI เข้าถึงรหัสผ่าน ข้อมูลบัตรเครดิต และบัญชีสะสมไมล์ อาจทำให้เกิดปัญหาด้านความปลอดภัย รวมถึงการซื้อบัตรโดยสารหรือเปลี่ยนแปลงข้อมูลการเดินทางโดยที่ลูกค้าไม่ได้ตั้งใจ

สายการบินยังระบุว่า การให้ AI ดำเนินการเช็กอินแทนผู้โดยสารอาจขัดต่อข้อกำหนดด้านความปลอดภัยของสำนักงานบริหารการบินแห่งชาติสหรัฐฯ (FAA) และกระทรวงคมนาคมสหรัฐฯ เพราะผู้โดยสารต้องยืนยันด้วยตนเองว่าไม่มีวัตถุต้องห้าม เช่น วัตถุระเบิด อยู่ในสัมภาระ

อย่างไรก็ตาม ผู้โดยสารยังสามารถใช้ AI ช่วยค้นหาข้อมูลเที่ยวบินและเปรียบเทียบราคาได้ แต่การจองและชำระเงินกับยูไนเต็ดแอร์ไลน์สจะต้องดำเนินการผ่านช่องทางที่สายการบินอนุญาต โดยบริษัทระบุว่าจะทบทวนนโยบายตามพัฒนาการของเทคโนโลยีในอนาคต.