สัปดาห์ที่ผ่านมา มีผู้ใช้เฟซบุ๊กชื่อ Ying WP โพสต์ในกลุ่มโซเชียลมีเดียของชุมชนไทยในสหรัฐฯ ระบุว่าลูกค้าของร้านโคโค่ขนมไทย สาขาซันเซ็ต ซึ่งเพิ่งเปิดให้บริการในช่วงซอฟต์โอเพนนิ่ง ถูกบังคับทิปอัตโนมัติ 18 เปอร์เซ็นต์โดยลูกค้าไม่ยินยอม ซึ่งโพสต์ดังกล่าวได้กลายเป็นประเด็นวิพากษ์วิจารณ์อย่างกว้างขวางนั้น

ประเด็นนี้ นายกนธี ศรีดารณพ ผู้จัดการร้านได้ยอมรับกับสยามทาวน์ยูเอสว่า เหตุการณ์ดังกล่าวเกิดขึ้นจริง เพราะร้านเพิ่งใช้ระบบรับชำระเงินผ่านเครื่อง POS (Point of Sale) ของ Chowbus เป็นครั้งแรก โดยไม่ได้ตรวจสอบว่าระบบถูกตั้งค่าเริ่มต้น (Default) ของทิปไว้ที่ 18 เปอร์เซ็นต์

“ข้อดีของ Chowbus ก็คือว่าเขามีระบบพลิกจอ (Flip Screen) ให้ลูกค้าดู คือพอเราใส่ออเดอร์เสร็จปุ๊บก็พลิกจอให้ลูกค้าดู ลูกค้าจะรู้ว่ายอดเงินเท่าไหร่ จะทิปเท่าไหร่ หรือจะไม่ทิป จากนั้นก็เซ็นรับรองบนจอเลย  มันไม่ใช่ระบบที่เซ็นกระดาษเหมือนที่ที่เราคุ้นกัน” กนธี กล่าว และยืนยันว่าภายใต้ระบบดังกล่าว ทางร้านไม่สามารถบังคับทิป 18 เปอร์เซ็นต์ หรือไปกรอกจำนวนเงินทิปทีหลังอย่างแน่นอน

ผู้จัดการของโคโค่ขนมไทยบอกด้วยว่า หน้าจอแจ้งยอดรายจ่ายของระบบ Chowbus นั้น ลูกค้าสามารถกดปุ่ม No Tip, หรือเลือกทิป 15, 18 และ 20 เปอร์เซ็นต์ รวมถึงสามารถใส่ยอดเงินทิปตามใจชอบได้ ซึ่งลูกค้ามากกว่า 90 เปอร์เซ็นต์ของโคโค่เลือกที่จะกด No Tip

“แต่ปัญหามันน่าจะเกิดตอนลูกค้ารีบ กดโอเคไปเลยโดยไม่ดูหน้าจอ เท่ากับยอมให้ระบบมันคิด 18 เปอร์เซ็นต์ตามที่ตั้ง Default เอาไว้ แต่ผมยืนยันได้ว่ามีน้อยมาก ตั้งแต่เราเปิดร้านมาเดือนกว่าๆ มีแค่ไม่กี่คนเท่านั้น ซึ่งเรายินดีคืนเงินให้ทุกคนครับ ไม่ต้องมีใบเสร็จด้วย ขอให้แจ้งวันเวลา และยอดเงินที่ใช้จ่ายในร้าน เราก็จะตรวจสอบได้” 

นอกจากขอรับผิดชอบโดยการคืนเงินค่าทิปให้กับผู้เสียหายทุกคนแล้ว กนธี ศรีดารณพ ยังบอกด้วยว่าทันทีที่ทราบว่ามีประเด็นนี้เกิดขึ้นในชุมชนไทย ตนได้ติดต่อกับ Chowbusให้เปลี่ยนการตั้งค่าทิปทั้งหมดทันที โดยได้เปลี่ยนค่า Default เป็น No Tip แทน

“อยากเรียนว่าจุดประสงค์ของร้านคือการนำเสนอขนมไทยคุณภาพดีให้คนไทยและชาวต่างชาติรู้จักมากกว่า เราทุ่มเทกันเยอะมาก คงไม่ทำอะไรไม่ดีอย่างที่ถูกกล่าวหาหรอกครับ” 

ผู้จัดการร้านยังฝากเตือนชุมชนไทยด้วยว่า ปัจจุบันธุรกิจจำนวนมากในสหรัฐฯ หันมาใช้ระบบชำระเงินผ่านหน้าจอ ซึ่งลูกค้าจะต้องเลือกจำนวนทิปด้วยตนเองก่อนกดยืนยันและลงลายมือชื่อ ดังนั้น จึงควรตรวจสอบหน้าจอให้ละเอียดทุกครั้ง 

"หากไม่ต้องการให้ทิป ให้กด "No Tip" ก่อนยืนยันการชำระเงิน เพื่อป้องกันการเลือกค่าตั้งต้นของระบบโดยไม่ตั้งใจนะครับ เพราะทุกระบบเป็นอย่างนี้ทั้งนั้น” ผู้จัดการร้านโคโค่ ขนมไทย สาขาถนนซันเซ็ตกล่าว.